EC CRM転職とは？仕事内容・必要スキル・求人選びを解説

EC CRMはリピート購入とLTVを伸ばす仕事

EC CRMは、会員データ、購買履歴、閲覧、LINE、メール、クーポン、レビュー、休眠顧客などを使い、リピート購入やLTVを改善する仕事です。新規集客だけではなく、既存顧客との関係をどう深めるかが中心になります。

店舗POS・CRM記事とは違い、この記事ではECの会員施策、LINE、メルマガ、LTV、セグメント配信、モール/自社ECのCRMに限定します。

EC CRMの仕事内容

必要スキル

• CRMツール、LINE、メール、MA、会員管理の運用経験
• LTV、リピート率、休眠復帰、購入頻度、客単価の理解
• 購買履歴、RFM、セグメント、クーポン、キャンペーンの設計
• EC商品、在庫、粗利、返品、CSとの連携理解
• GA4、BI、Excel、SQL、モール管理画面などの分析経験

求人選びで見るべき条件

EC CRM求人では、配信作業だけなのか、CRM戦略やLTV改善まで担うのかで経験値が大きく変わります。年収や成長性を重視するなら、顧客データ、商品、在庫、広告、CSと連携して改善できる求人を見ましょう。

• 自社EC、モール、店舗アプリ、LINE、会員基盤のどれを扱うか
• KPIが開封率/クリック率だけか、LTV/リピート率/粗利まで見るか
• 配信作業中心か、セグメント設計や施策立案まで担うか
• CRMツール、MA、BI、SQLなどの使用環境
• 広告、EC運営、CS、商品企画との連携範囲

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