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当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。

仕事内容

【仕事内容】
SMS本社が運営する介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）の1部のディレクションとマネジメントをお任せします。

具体的には、
・介護事業者向け電話サポート業務や電話外におけるサポート業務のマネジメント・ディレクション業務
　↳電話サポート業務であるCS部門、電話サポート以外が中心となるアディショナルサポート部門、プロアクティブサポート部門
・カイポケ事業における戦略・オペレーションすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み
　↳SMS本社からの戦略を理解した上でアクションプラン、目線すり合わせを本社と適時実施し、受託業務
・受託業務プロセス設計及び実行・KPI管理及び、改善活動の継続的実行
・人材マネジメント（配下マネージャー、メンバーの人事評価、指導･育成等）
　↳リソース採用も含む(契約社員、正社員）

【配属先情報】
120名程度のグループ責任者候補としての採用

応募資格

【スキル】
・戦略立案、示唆、チェック（立案はNice to have)ができる。またそのための材料を自ら集めることができる
・対外へむけた（対本社、クライアント）報告や意思決定を促すためのアウトプットができる
・データ分析：ダッシュボード管理、分析スキル。(【尚可】rawデータを見に行く)
・コミュニケーションスキル(対外/対上司、対部下)
・業務改善スキル(あるべき把握、問題発掘、解決策定時、OPS設計）
・女性/年齢差マネジメントスキル
・機能長レイヤーへの育成スキル
・顧客対応経験：BtoC（【尚可】受架電経験）

【経験】
・自分の責任範囲の中において戦略立案（上位レイヤーからの指示込み）し、実施運用
・前提を定義したうえで意思決定を速やかにし、最適解を出した経験
・1つの組織を責任者として回した経験※数値管理（予算策定・見込把握・分析）含む　
・CC経験(インバウンド、アウトバウンド両方)
・システム・インフラ（CTI及びその周辺）の一定理解
・上場企業就業経験(本社勤務が望ましい）※ベンチャー企業にありがちなルールがない中の業務経験はネガ

勤務時間

8:50-18:00

休日・休暇

土日祝休み

・年末年始：5日
・夏季休暇：3日

※年間休日 127日（2022年実績）
※有給休暇：初年度10日

[年末年始休暇, 夏季休暇, 有給休暇, 産休・育休, 介護休暇, 慶弔休暇]

待遇・福利厚生

交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度

◆産休・育休制度
◆介護休職制度
◆定期検診制度
◆予防接種
◆書籍購入支援制度
◆資格取得支援制度
◆通勤交通費：上限35,000円迄

◆人事評価制度有り

給与条件

※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定　　
※固定残業手当含む（月45時間分／8.9万円～11万円）
※45時間超過分は別途⽀給

勤務地・勤務時間について

北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19FMAP

選考フロー

▼書類選考
▼1次⾯接
▼2次面接
▼最終⾯接
▼内定

※⾯接回数は変更の可能性があります。
※いずれも札幌での選考となります。
※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。

募集背景

[増員募集]

受動喫煙対策

[禁煙]