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当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。

その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。

仕事内容

■扱うサービス内容
カイポケとは…
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。
業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。
介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。

■仕事内容
カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、
ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。
ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。
少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。

＜リーダーの仕事内容＞
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・プロセス設計及び実行、PDCAサイクルの実行
・チーム全体のパフォーマンス可視化、ナレッジの集約とSMS本社への連携
・メンバーの育成、指導（ゆくゆくは評価にも関わっていただきます）
・マネージャーへのレポーティング、マネジメントのサポート

■やりがい
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。
自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。
当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、
当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。

■配属先
・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能　
※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。

応募資格

【必須】
・コールセンターでの就業経験が2年以上ある方（インバウンド、アウトバウンド不問）
・コールセンターでサービスの品質改善に取り組まれた経験

勤務時間

8:50-18:00

休日・休暇

土日祝休み

・年末年始
・夏季休暇

※年間休日 127日（2024年実績）
※有給休暇：10日（入社時期により異なる）

[年末年始休暇, 夏季休暇, 有給休暇, 産休・育休, 介護休暇, 慶弔休暇]

待遇・福利厚生

交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度

◆産休・育休制度
◆介護休職制度
◆定期検診制度
◆予防接種
◆書籍購入支援制度
◆資格取得支援制度
◆通勤交通費：上限35,000円迄

◆人事評価制度有り

給与条件

年収：400万円～510万円
月収：333,334円～425,000円
基本給：246,034円～313,737円
　・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
　・月給には固定残業手当含む（月45時間分／87,300円～111,263円)※45時間超過分は別途支給
　・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月）
　　担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します

勤務地・勤務時間について

北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

選考フロー

▼書類選考
▼1次⾯接
▼2次面接
▼最終⾯接
▼内定

※⾯接回数は変更の可能性があります。
※いずれも札幌での選考となります。
※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。

募集背景

[増員募集]

受動喫煙対策

[禁煙]