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【補聴器世界トップシェアのsonovaグループ／社会貢献性◎／定着率98%】

■働き方：
基本土日休みとなりますが月によって土曜出社がございます。
週2日程度リモートワークも可能ですのでワークライフバランスも安心です。

仕事内容

■業務内容：
顧客データを元に、コンシューマージャーニーに基づくCRMプロセス（設計・運用・改善）を構築し、
再現性ある形で買替成果につなげる役割をお任せしていきます。

＜具体的に＞
（1）CRMプロセスの設計・構築
・現状の顧客コミュニケーションの棚卸しと、コンシューマージャーニーに基づくCRMプロセス設計
・買替・紹介につながるコミュニケーションシナリオの設計（タイミング／頻度／内容／セグメント）
・施策の優先順位付け（効くものを太く、効かないものを止める判断）

（2）運用と継続改善（PDCA）
・運用ルールの整備（フロー、テンプレート、品質基準、役割分担など）
・効果測定設計とレポーティングの仕組み化（例：反応率、再来店、買替、紹介、LTV等）
・仮説→実行→検証→改善のサイクルを回し、成果を最大化させる

（3）顧客データ整備／NPSリード
・旧システム移行時の不整合・欠損・重複等の課題整理（データ監査）
・NPSをリードし、顧客満足度調査（NPS/CSAT等）の結果をもとに、
CRMプロセスを継続的にブラッシュアップする（課題抽出、優先順位付け、改善施策の設計・運用）
・関連チーム（本国チームとの対応含む）と連携し、必要な項目定義／データ品質基準／更新ルールを整備
・「データを完璧にする」ではなく、CRMが回るために必要な整備を優先順位付けして推進

（4）LINE中心運用への移行設計
・3年以内のLINE中心運用への移行ロードマップ策定（現状→併用→移行）
・LINEで実現するユースケース要件整理と、計測設計（KPI、セグメント、配信設計）

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

応募資格

■必須条件：
・BtoC領域で、CRM／リテンション／会員施策など顧客コミュニケーションを設計・運用・改善したご経験
・効果測定の設計～改善まで一貫して推進をしてきたご経験
・Excel/Google Sheetsでの集計・分析スキル
・英語スキル（簡単な読み書き、およびメールでのやり取りができるレベル）

勤務時間

9:00-17:30

休日・休暇

土日休み

■週休2日
※月8日～12日休み
備考：基本土日休みですが会社カレンダーにより土曜出社となる日もございます

■育休取得実績：有（育休後復帰率100%）
■特別休暇（リフレッシュ休暇、結婚、配偶者の出産、親族の死亡等）
■年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
■年末年始休暇（6日）
■リフレッシュ休暇（年間5日）

[リフレッシュ休暇, 有給休暇, 特別休暇, 産休・育休, 年末年始休暇]

待遇・福利厚生

交通費支給,健康診断,家族手当,社会保険完備,退職金制度

■定年：65歳
■副業：可
■Linkedin learning
■業務習得はOJTとなります。
■慶弔見舞金有

■通勤手当：月額5万まで
■家族手当：配偶者：月5千円、子ども1名につき：月2千円

給与条件

■年俸制：基本年俸を12分割して月ごとに支給（別途賞与支給あり）
■年額（基本給）：5,350,000円～6,250,000円
■月額：445,833円～520,833円（12分割）
■残業手当：有
※経験により考慮　

■賞与：年1回（640,000円～750,000円　※基本年俸の12％）
■昇給：有
※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
※月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

＜試用期間＞
3ヶ月

勤務地・勤務時間について

【住所】
本社／東京都品川区東品川2-5-8 天王洲パークサイドビル11階

【アクセス】
りんかい線またはモノレール 天王洲アイル駅より徒歩5分

選考フロー

面接2回＋適性検査

オンライン面接：可

募集背景

[増員募集]

受動喫煙対策

[禁煙]