PRポイント

【やりがい】
■顧客の課題を直接解決する実感：お客様が抱える具体的な困りごとに対し、チャット・メールで直接対応し解決に導きます。「ありがとう」「助かりました」という声をダイレクトに受け取れる、やりがいを実感しやすいポジションです。

■プロダクト改善への貢献：問い合わせ対応の中で得た顧客の声やつまずきポイントを開発チームにフィードバックし、プロダクトの改善に直接つなげることができます。自分の気づきがサービス全体をより良くしていく手応えを感じられます。

■サポート体制の仕組みづくりに関われる：FAQ整備、ヘルプページの改善、対応フローの標準化など、サポート業務の「仕組み」を自らの手でつくり上げていくことができます。成長フェーズの組織で、ゼロからサポート体制を構築する経験は、キャリアの大きな財産になります。

【キャリアパス】
このポジションでは、以下の方向でキャリアを築くことができます。

■サポートスペシャリスト→SV/リーダー：問い合わせ対応のスキルを磨いた後、チームのスーパーバイザーやリーダーとしてメンバー育成・品質管理・オペレーション設計を担います。サポートチーム全体のパフォーマンス向上をリードするポジションです。

■CS企画職へのステップアップ：サポート業務で培った顧客理解・プロダクト知識を活かし、カスタマーサクセスの企画職（戦略立案・施策設計）へキャリアアップできます。現場の声を知っているからこそ、説得力のある企画提案が可能になります。

【事業内容】
私たちは「すべての人にコンシェルジュ体験を」をミッションに掲げるスタートアップ企業です。大手企業に対し、SaaSプロダクトと伴走型のプロフェッショナルサービスを通じて、企業の顧客接点を、チャットを中心に効率と成果を最大化するご支援をしています。

様々なチャットインターフェイスの利活用を可能とするSaaSプロダクト「KUZEN（クウゼン）」を通じて、集客からLTV向上まで一気通貫で支援しています。また、生成AIを活用した機能開発も進めており、ツールとしての利便性だけでなく、長く信頼されるパートナーとして進化を続けています。

プロダクト・サポートへの高い評価を背景に、導入社数は600社を突破。エンタープライズから中堅企業まで幅広くご利用いただいています。累計18.8億円の資金調達も完了し、現在は事業・組織ともにスケールフェーズに突入しています。

仕事内容

KUZENを導入いただいている企業からの問い合わせに対応しながら、サポート品質の向上とプロダクト改善に貢献します。主な業務は以下のとおりです。

■チャット・メールを中心としたクライアントからの問い合わせ対応（プロダクトの使い方、設定方法、トラブルシューティング等）

■FAQ・ヘルプページ・社内マニュアルの作成・更新によるナレッジの整備と共有

■問い合わせ内容の分析・分類と、開発チームへのプロダクトフィードバック（不具合報告・改善要望の取りまとめ）

■サポート業務のオペレーション改善（対応フローの最適化、ツール活用の推進等）

■新機能リリース時のサポート準備（検証、ドキュメント整備、チーム内共有）

カスタマーサクセスチーム（約16名）内のサポートチームに所属し、少人数で裁量を持ちながら業務に取り組んでいただきます。

応募資格

・カスタマーサポート、ヘルプデスク、コールセンター等での問い合わせ対応経験（1年以上）
・テキストベース（チャット・メール）でのコミュニケーションスキル
・基本的なPCスキル（Excel、スプレッドシート、メール等）
・上記に準ずるご経験（接客業・営業事務等でのテキスト対応経験も歓迎）

勤務時間

9:00-18:00

休日・休暇

土日祝休み

[年末年始休暇, GW休暇, 特別休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, リフレッシュ休暇, 有給休暇, 介護休暇]

待遇・福利厚生

交通費支給,住宅手当,健康診断,社会保険完備,資格取得制度

副業OK

給与条件

固定残業代45時間分/月を含む

勤務地・勤務時間について

東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル5階

選考フロー

書類選考→面接2回（一次：オンライン、最終：オフライン）
カジュアル面談の実施も可能です。
リファレンスチェックをお願いすることがございます。

募集背景

[増員募集]

受動喫煙対策

[喫煙室あり]