PRポイント

【このポジションの魅力】
単なるサポートではなく、業務改善・DXに直接関われる
顧客の声をプロダクトに反映し、サービスを一緒に育てられる
Zendeskでのナレッジ管理により、効率的に高品質サポートが可能
スタートアップならではの裁量とスピード感
カスタマーサクセスやプロダクト側へのキャリア展開も可能

仕事内容

【ポジション概要】
Tektomeのカスタマーサポートは、ただ問い合わせに答えるだけではありません。
建築設計・施工領域のDXを支えるCopilot AIを、顧客にとって「使える形」に落とし込み、価値を最大化する役割です。
スタートアップのスピード感の中で、顧客の課題解決を通じてプロダクトを育てる経験を積めます。

【主な業務内容】
顧客からの問い合わせ対応（プロダクトの仕様・操作方法など）
FAQ・マニュアル等のナレッジ整備
プロダクトチームへのフィードバック連携
不具合や課題の一次切り分けおよびエスカレーション対応

★★★ポイント★★★
Zendeskを活用しており、一度回答した内容は自動で蓄積・再利用されます。
効率よく高品質なサポートができる環境です。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務

応募資格

【必須スキル・経験】
・顧客対応の実務経験（カスタマーサポート／営業／CSなど）
・相手の状況を理解し、わかりやすく説明できるコミュニケーション力
・基本的なITリテラシー（SaaSツール等の利用経験）

勤務時間

9:00-18:00

休日・休暇

土日祝休み

■看護休暇
■裁判員休暇等
■年次有給休暇（入社3ヵ月後に5日、6ヵ月後に5日、12ヵ月後に11日を付与する。）

[有給休暇, 産休・育休, 介護休暇, 特別休暇, 慶弔休暇]

待遇・福利厚生

交通費支給,健康診断,社会保険完備

■通勤手当：会社規定に基づき支給
■社会保険：厚生年金、健康保険（協会けんぽ）、介護保険（40歳以上）、雇用保険、労災保険加入

給与条件

※年収は応相談

契約期間：期間の定めなし
試用期間：あり（3ヵ月　場合によっては6ヵ月）

勤務地・勤務時間について

就業場所：東京本社および在宅のハイブリッド
※週1回程度の出社でOK！

【本社】
住所：東京都渋谷区広尾1-10-5 テック広尾7階

選考フロー

面接2回、アサインメントあり

【フロー】
1次オンライン面接
↓
アサインメント
↓
社長対面面接

募集背景

[増員募集]

受動喫煙対策

[禁煙]