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★受け身ではない攻めのITヘルプデスク★
ITヘルプデスクは、何か困ったことがあると相談されることが多く、受け身のイメージがあると思いますが、今回のポジションでは主体的に行動していくことが何よりも重要になります。
IT環境にトラブルがあった際には、全社の業務に影響が発生するので、トラブルを起こさないことはもちろん、社員からの問い合わせを減らすにはどうしたらいいかを考え、施策の検討、周知などを行っていきます。

さらに社員とコミュケーションを取り、業務内容を把握して、現在のIT環境の見直しなども積極的に行い、効率的で快適に作業できるIT環境の提供を目指してください。
成果が数字で表れづらいですが、問い合わせが減る、ITのトラブルが起きない環境が当たり前になった時にはITヘルプデスクとしてのやりがいを感じられます!

仕事内容

全社員へ快適なIT環境を提供する、社内ITヘルプデスク対応をメインにお任せします。
主に社員からの社内システムやPC、ネットワークに関する問い合わせ、アカウント発行と管理などを行いながら、社内IT環境の安定稼働を担います。
社員からの問い合わせに対してはFAQや手順書を作成し、問い合わせ数の削減や、IT環境にトラブルが発生しないように予防措置を行うなど、主体的に対処していくことが重要になります。
また、各部門の業務内容を理解し、属人化、二度手間などの効率化の妨げになっていることがあれば、課題を特定し、改善していくことも期待します。

【具体的な仕事内容】
社内ヘルプデスク、アカウント管理、ベンダー管理、トラブルシューティング など
※)基本的にコーディング、インフラやクラウドの構築作業は発生しない想定です。
※)kintone、マクロ、VBA、GAS等を活用する可能性があります。
※)スプレッドシート、エクセルなどでVLOOKUP等の関数を活用することはあります。

【使用ツール・環境】
グループウェア：Google Workspace
業務アプリ：kintone,、Chatwork,、Zoom、Gaminiなど

現在はDX担当が同ポジションを兼任をしており、作業マニュアルなどがない状況のため、分からないことを調べ、確認をしながら、業務を進めていただきます。
入社後まずはDX担当の指示に従いながら、サポートのもとで作業を行っていくことを想定しています。
そのため、分からないことは一人で抱え込まずに相談ができます。
ゆくゆくはヘルプデスク業務で培った知見と視点を基に、業務効率化を目指したDX戦略のサポートも期待しています。

※業務内容の変更範囲：適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがある

応募資格

■ITパスポート取得者もしくは同等の知識のある方

勤務時間

8:45-18:00

休日・休暇

土日祝休み

＜年間休日123日＞
土、日、祝、慶弔休暇、年末年始、夏季休暇　他

[年末年始休暇, 夏季休暇, 慶弔休暇, 有給休暇, 特別休暇, 産休・育休, 介護休暇]

待遇・福利厚生

交通費支給,住宅手当,健康診断,社会保険完備,退職金制度

■リモートワーク制度（条件あり）
■企業型確定拠出年金（401K）導入
■所得補償保険加入
■勤続祝い金
■社外福利厚生サービス利用(ベネフィット・ワン)
■オフィスビル内店舗（パルコヤ）の優待制度
■所内外研修制度　他

＜各種手当＞
■通勤交通費：上限30,000円/月
■住宅手当：15,000円/月（会社から5km圏内）　他
※住宅手当対象者は通勤交通費の支給なし

給与条件

【給与補足】
■月給：257,000円～430,200円
＜月給内訳＞
基本給：208,202円～348,516円
固定残業代（30時間分）：48,798円～81,684円
※超過分の時間外労働分は残業代を追加支給

＜昇給賞与＞
昇給：年1回
賞与：年2回

【試用期間】
6ヵ月あり（労働条件の変更なし）

勤務地・勤務時間について

本社：東京都台東区上野3-24-6　上野フロンティアタワー16階

選考フロー

書類選考
↓
面接（3回）
↓
内定

■面接の参考資料として適性検査を実施
■面接はオンラインもしくは対面で実施
■最終面接は対面で実施

募集背景

[更なる組織強化]

受動喫煙対策

[喫煙室あり]