PRポイント

【このポジションの魅力】
・AI 時代の中核職種（テクニカル CSM）としてのキャリア形成
・エンタープライズ企業の「知能」を設計するという希少な経験
・業務改革・組織変革に直接関われる
・プロダクトと顧客価値の両方に深く関与できる

仕事内容

【ポジション概要】
Customer Success Manager は、プロダクト導入前後の顧客に対して、単なる活用支援ではなく、エージェントを用いた「 知能基盤 」の設計・実装・進化に責任を持つポジションです。
Tektome では、顧客企業の業務をエージェントが担う「 エージェントセントリック (Agent-Centric) 」な世界を実現します。
本ポジションは、顧客と対話しながら、
どの業務にどのエージェントを配置するか
どのようなスキル（プロンプト／ロジック）を持たせるか
どのようなデータ構造・知識基盤を構築するか
を設計し、エージェントが成果を出す状態をつくる役割です。
また、営業終盤・導入初期から中長期にわたり、
最初の３ヶ月で何を実現するか
１年でどこまで自動化・高度化するか
継続的にどう進化させるか
といったロードマップを描き、顧客の事業価値に直結するデータ活用を推進します。

【主な業務内容】
◆コンセプト策定・技術継承
・現行業務の課題を整理
・解決策の提示とデモの実施
・実データを用いた技術検証のリード

◆エージェント設計・オンボーディング
・顧客業務のヒアリング・構造化
・エージェント配置設計（どの業務を誰が担うか）
・プロンプト／スキル設計
・ナレッジ・データ基盤の設計
・ベテラン人材の知識の形式化（デジタルツイン化）

◆活用定着・高度化
・エージェントのパフォーマンス改善（精度・応答品質）
・利用ログ・会話データの分析
・継続的なスキルアップデート・再設計
・人とエージェントの役割分担の最適化

◆成果創出・ロードマップ設計
・顧客KGI／KPIの設計（AI活用前提）
・導入後のフェーズ設計（3ヶ月／1年／それ以降）
・エージェントによる業務変革の提案
・組織への定着支援

◆リテンション・拡張
・利用状況に基づく改善提案
・新たなユースケース創出
・クロスセル／アップセル機会の創出
・長期的な「知能基盤」構築の推進

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務

応募資格

【必須スキル・経験】
◆顧客課題を構造化し、ソリューション設計に落とし込んだ経験
以下いずれかのテクニカルバックグラウンド
・ソフトウェアエンジニアリング経験
・データ分析／データ基盤構築経験
・AI／機械学習／LLM 活用経験
◆顧客との要件定義・継続的な改善提案の経験
◆論理的思考力と抽象化能力

勤務時間

9:00-18:00

休日・休暇

土日祝休み

■看護休暇
■裁判員休暇等
■年次有給休暇（入社3ヵ月後に5日、6ヵ月後に5日、12ヵ月後に11日を付与する。）

[有給休暇, 産休・育休, 介護休暇, 特別休暇, 慶弔休暇]

待遇・福利厚生

交通費支給,健康診断,社会保険完備

■通勤手当：会社規定に基づき支給
■社会保険：厚生年金、健康保険（協会けんぽ）、介護保険（40歳以上）、雇用保険、労災保険加入

給与条件

※年収は応相談

契約期間：期間の定めなし
試用期間：あり（3ヵ月　場合によっては6ヵ月）

勤務地・勤務時間について

就業場所：東京本社および在宅のハイブリッド

【本社】
住所：東京都渋谷区広尾1-10-5 テック広尾7階

選考フロー

面接2回、疑似商談アサインメントあり

【フロー】
1次オンライン面接
↓
疑似商談アサインメント
↓
社長対面面接

募集背景

[増員募集]

受動喫煙対策

[禁煙]