PRポイント

【この仕事で得られるもの】
１．多種多様な業界知見
CRM/SFAという製品の性質上、業種・業態問わず様々な企業様にご利用いただいております。
建設、製造、金融、IT等々、多岐にわたる顧客を担当するため、各業界のビジネスモデルや固有の商習
慣、組織課題に対する知見を得ることができます。
２．大手/一流企業との折衝経験
メイドインジャパンの製品として、日本を代表する大手・一流企業様にもご利用いただいております。
そういった企業の役員層や現場/DX責任者との対峙から、大規模組織特有の課題を理解し、ステークホ
ルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進する、高度な折衝スキルが身につきます。
3．カスタマーサクセス施策の立案・実行経験
弊社は現在上場を目指した変革期にあり、日々サービスの強化に取り組んでいます。
そういった時期だからこそ、ご自身のアイデアを具体化して即実行、検証、改善できる環境があり、カ
スタマーサクセスの為の施策立案、組織運営の経験が得られます。

仕事内容

【募集背景】
「上場」を見据えた、事業成長・拡大に伴う新たな仲間を募集します。
社会情勢の変化に伴い、CRM/SFA市場はDX推進の要として年2桁成長を続ける成長産業です。
現在、当社はさらなる事業拡大と「上場」を目指した大きな変革期にあります。
プロダクトの導入企業数が急速に拡大する中、既存の枠組みに捉われず、顧客の事業成長を最大化させ
るカスタマーサクセス組織の構築・強化が急務となっています。
そこで今回、組織のコアメンバーとしてご活躍いただける【カスタマーサクセスマネージャー】を募集
いたします。
【仕事内容】
自社プロダクトであるCRM/SFAをご利用いただいている顧客の事業成長に向けて、定着・活用ステー
ジ毎に発生する様々な課題に対し、コンサルティング、アドバイスを実施いただきます。
□具体的にお任せしたいこと
◇カスタマーサクセスマネージャーとして担当顧客に寄り添いながら、システムの定着、活用をご支援
いただきます。◇
当社のカスタマーサクセスは営業・販売業務を兼務しません。（当ポジションとは別に、既存営業部隊
がいます）
その為、新規契約後のオンボーディングから活用フェーズにおける課題解決等、顧客の事業成長にむけ
たご支援（カスタマーサクセス）に注力することができます。
具体的には、
　■オンボーディング支援　
初期設定のサポートや操作レクチャーを行い、顧客がプロダクトを使いこなせる状態を作ります。
　■活用促進
　　　利用状況を分析し、ヒアリングを通じて顧客の抱える課題を明らかにした上で、改善提案を行い
ます。
　■プロダクトフィードバック
　　　プロダクトに対する顧客の声を開発チームへ共有し、機能改善や新機能の企画に繋げます。
　■新たなサービスの立案
　　　日々の顧客接点で得たアイデアなどを元に、より多くの顧客を成功に導くための新たなサービス
の企画を行います。
等を担っていただきます。

応募資格

【以下いずれかの経験を保有されている方】
・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）におけるカスタマーサクセス経験3年以上
・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）の導入プロジェクトのご経験3年以上
・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）のプリセールスのご経験3年以上

勤務時間

8:30-17:00

休日・休暇

土日祝休み

■産休／育休制度
■年間休日126日
■完全週休2日制（土・日・祝日）
■年末年始休暇（12/31～1/3：有給奨励日を利用し、長めに休暇を取る社員もいます）
■夏期休暇（7～９月中に3日間）
■有給休暇（初年度10日）
■記念日休暇（1年に1度、自身で記念日を設定して休暇を取得できます！）

[年末年始休暇, 有給休暇, 夏季休暇, 慶弔休暇, 特別休暇, 産休・育休, GW休暇]

待遇・福利厚生

交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度,退職金制度

■社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合）
■定期健康診断（年1回）
■長期障害所得補償制度
■結婚／出産祝金制度
■育児／介護時短制度
■長時間残業抑制システム導入
■退職金制度
■書籍購入制度
■資格取得奨励制度
■eラーニング・セミナー費用補助制度
■キャリアチャレンジ制度（社内公募制度）
■社内親睦会費補助
■通勤手当（上限10万円／月）
■社員紹介制度
■部門別表彰制度
■永年勤続表彰制度（10年）
■社用携帯貸与（iPhone）

ストックオプションなどの株式報酬制度

給与条件

※想定年収の1/12を月給として支給
※別途、業績賞与の支給あり（毎年3月）
※昇給　年2回（個人の実績・能力に応じ見直しあり）
※ストックオプションなどの株式報酬制度
　（再上場に向けたインセンティブプラン）

勤務地・勤務時間について

■東京本社：東京都中央区銀座6-8-2 野村不動産銀座ビル11階

選考フロー

書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接

1次面接通過者のみ、2次面接前に適正検査・アンケート有
※適性検査のみで判断することはございません

選考回数は増減することがございます

募集背景

[更なる組織強化, 増員募集]

受動喫煙対策

[喫煙室あり]