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当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。

その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。

仕事内容

■扱うサービス内容
カイポケとは…
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。
業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。
介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。

■組織の役割
カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。
・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する
お問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。
・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。

＜マネージャーの仕事内容＞
・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等）
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携

■やりがい
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。
自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。
当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、
当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。

■配属先
・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能　
※20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補として採用

応募資格

●数値管理よりも人材育成に重きを置いた経験や強みをお持ちの方が採用イメージです。

【必須】
▼下記いずれかの経験
・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験
・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験

勤務時間

8:50-18:00

休日・休暇

土日祝休み

・年末年始
・夏季休暇

※年間休日 127日（2024年実績）
※有給休暇：10日（入社時期により異なる）

[年末年始休暇, 夏季休暇, 有給休暇, 産休・育休, 介護休暇, 慶弔休暇]

待遇・福利厚生

交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度

◆産休・育休制度
◆介護休職制度
◆定期検診制度
◆予防接種
◆書籍購入支援制度
◆資格取得支援制度
◆通勤交通費：上限35,000円迄

◆人事評価制度有り

給与条件

年収：510万円～600万円
月収：425,000円～500,000円
基本給：313,737円～369,106円
　・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
　・月給には固定残業手当含む（月45時間分／111,263円～130,894円)※45時間超過分は別途支給
　・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月）
　　担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します

勤務地・勤務時間について

北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

選考フロー

▼書類選考
▼1次⾯接
▼2次面接
▼最終⾯接
▼内定

※⾯接回数は変更の可能性があります。
※いずれも札幌での選考となります。
※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。

募集背景

[増員募集]

受動喫煙対策

[禁煙]