PRポイント

?この仕事の魅力
カスタマーサクセスは、顧客とプロダクトをつなぐ重要な役割を担います。
顧客から寄せられた要望を集約し、開発チームへフィードバックすることで、実際に機能改善や新機能の開発につながることもあります。
自分が関わった改善がプロダクトに反映され、顧客とともにその価値を実感できることは大きなやりがいです。
また、システム導入から運用支援まで携わるため、採用領域の幅広い知識やスキルを身につけることができます。

?この仕事で得られるスキル
・顧客ごとに最適な運用設計を行うコンサルティング力
・プロダクト改善に関わるディレクション経験
・業務課題を整理し解決する課題設定力
・顧客ニーズをもとにしたサービス改善の経験

?働く環境
当社は平均年齢35.1歳と、若手からベテランまで幅広いメンバーが活躍しています。
チャレンジを歓迎するベンチャー風土があり、手を挙げれば新しい取り組みに挑戦できる環境です。
「自立自走して仕事に取り組みたい」「新しいことに挑戦したい」そんな志向の方にマッチする環境です。

また、社員同士で支え合う文化もあり、中途入社メンバーからは
・相談しやすい
・親身になってサポートしてくれる
といった声も多く聞かれます。

男女比は5：5で、管理職の約半数を女性が占めています。
女性の活躍を推進しており、『えるぼし認定（最高位）』も取得しています。
育児と仕事を両立しながら活躍している女性管理職も多数在籍しています。

?募集背景
事業拡大に伴い、顧客へのサポート体制をさらに強化するため、カスタマーサクセスチームの増員を行っています。
成長を続けるHRTech市場において、顧客の成功を支援するメンバーを募集しています。

仕事内容

自社の採用管理システムを導入いただいた企業に対し、
導入支援（オンボーディング）から運用サポート、課題解決までを一貫して担当していただくポジションです。

お客様の採用業務を理解し、システムの活用を通して業務効率化や採用成果の向上を支援します。

▍具体的な業務内容
・お客様の採用業務プロセスの整理およびドキュメント化
・システム機能を活用するための各種設定
・共通管理画面を用いた設定作業および運用サポート
・担当企業（10～20社）の継続的なフォロー
・新規商品企画チームと連携した機能改善への参画
・顧客の業務課題の把握および解決に向けた提案

単なるサポート業務ではなく、顧客の業務改善パートナーとして課題解決を行うカスタマーサクセス業務です。

▍当社の採用DXソリューション
当社では企業の採用業務を支援する複数のクラウドサービスを提供しています。

■新卒採用業務支援システム「e2RPRO」
新卒採用業務を可視化し、タスク管理を効率化。採用業務のDXを実現するシステムです。

■中途採用業務支援システム「e2RCareer」
人材紹介会社の管理、求人募集の集約、社内承認プロセス管理など、中途採用業務の効率化を支援します。

■タレントプール・アルムナイシステム「Talent Pool by e2R」
新卒から退職者までの採用候補者をデータ化し、長期的な関係構築（ナーチャリング）を支援します。

■社内公募・人材流動化システム「PathFinder」
社員の社内異動を促進し、事業戦略と人材戦略の最適化を実現。ワークス・ジャパン独自の競争力の高いクラウドサービスです。

▍取引先企業
当社の採用支援サービスは、業界を問わず多くの大手企業に導入されています。
累計導入実績は300社以上です。

▼主な取引先例
パナソニック、FUJITSU、アサヒビール、HITACHI、RICOH、三菱食品、大林組、Kubota、IHI、NTT、
大和証券、三井住友海上、JTB、Rakuten、FAST RETAILING、Daigas Group等

応募資格

・営業経験1年以上（法人・個人問わず）

勤務時間

9:00-18:00

休日・休暇

土日祝休み

その他、バースデイ休暇、など

▍有給休暇
・年間有給休暇10日～20日
（下限日数は、入社時期に応じて試用期間経過後に1～10日付与となります。その後、6月に一斉に付与いたします。）
・取得率は会社全体で概ね75％前後
・1時間単位での取得

ON/OFFはしっかりわけて、メリハリをつけて働いていただけます。

[年末年始休暇, 夏季休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 特別休暇, 有給休暇, 介護休暇]

待遇・福利厚生

交通費支給,住宅手当,健康診断,家族手当,役職手当,持株会制度,社会保険完備,退職金制度

▍手当
通勤手当、残業手当、住宅補助（条件あり）、子育て支援手当

▍健康面
定期健康診断、インフルエンザの予防接種

▍その他
企業型確定拠出年金／社員持ち株会制度／リゾート施設・フィットネスクラブ利用補助／サークル活動補助／社員交流食事会補助

◆キックオフパーティー（社内表彰制度）
毎年7月に社員が集まり、活躍した社員を表彰するパーティーを行っております。
新人賞、社長賞、MVPなど様々で、若手ベテラン職種問わず自身の頑張りが反映されるパーティーです。
また、実際にクライアントから「受賞おめでとう！」ムービーをいただくこともあり、
キックオフパーティーでは大画面でそのムービーが映し出されます。
感謝の声が直接いただけるため、社員にとっては大きなモチベーションとなっております。

◆リモート勤務について
※本求人では、フルタイムで出社勤務いただくことを前提として募集しております
（ご入社直後からリモートで働いていただくことはできませんのでご注意ください）

【制度概要】
・対象となる方：育休明けのママ・パパ社員 　
└ 管理職者および入社から1年未満の社員は対象外
・利用可能期間：対象となるお子さんが小学校2年生が終わるまで
・利用頻度：週3リモート、週2出社

給与条件

〈補足情報〉
金額は選考を通じて上下する可能性があります。
上記、想定給与には時間外手当と固定賞与を含みます。

＜給与補足＞
■給与改定：年1回（6月）※経験、業績、能力、貢献に応じ同社規定により決定
■固定賞与：年2回（6月・12月に支給）※基本給の0.5ヶ月/回
■業績賞与：年1回（7月）※会社業績、個人業績等によって決定

勤務地・勤務時間について

東京都千代田区鍛冶町2-2-2 神田パークプラザ2階

【アクセス】
JR・東京メトロ銀座線／神田駅　徒歩2分

選考フロー

①書類選考
②一次面接（所属部門社員）
③Web適性検査＆最終面接（所属部門長）

※オンライン面接可（一次or最終どちらかで一度はお会いしたいと思っております）
※平日18時以降のご面接可
※内定までの期間1ヶ月以内

募集背景

[増員募集]

受動喫煙対策

[喫煙室あり]