PRポイント

【社風・部署について】
中途採用比率が高く、フラットな社風で上下関係が無く意見が通りやすい環境です。
裁量があるため挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、
主体性を大切にしています。また、資格取得支援制度が充実しており、
100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講も可能で、
社員のスキルアップをサポートしています。

【キャリア/評価制度】
半期ごとに上長と目標面談を行っています。
評価の際には自己評価と上長評価の双方を加味し、業績評価だけに留まらず長期でのキャリア・
スキルアップについて相談できるので、ご希望も率直に相談することができます。

【働き方】
自社(本社)勤務となります。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。全社的な平均残業時間は20時間/月程度です。

仕事内容

IT運用アウトソーシング事業を担当する部門にて、ITヘルプデスクの新規窓口構築業務や、運用中のヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善業務等に従事していただきます。

【具体的な業務】
■ITヘルプデスクの新規窓口の設計、構築業務
　クライアント企業の情報システム部門から委託を受け、新規のヘルプデスク窓口の立ち上げにおけるプロジェクトリーダーの業務に携わっていただきます。

　　●窓口構築プロジェクト計画の策定
　　　　　・プロジェクトのゴール設定
　　　　　・スケジュール、マイルストーン設定
　　　　　・プロジェクトメンバへのタスク割り当てとスケジューリング
　　●顧客要望の収集
　　　　　・顧客やステークホルダからの要件ヒアリング
　　　　　・ヒアリングした要件を基に課題管理と対応
　　●窓口設計
　　　　　・KPIの設定
　　　　　・対応プロセスフロー設計
　　　　　・ヘルプデスク電話窓口コールフロー策定
　　●プロジェクト報告
　　　　　・プロジェクト成果物のレビュー、作成、顧客への提出
　　　　　・プロジェクト成果を顧客、ステークホルダへ報告

■ITヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善
　運用開始後のヘルプデスク窓口における、以下ヘルプデスク管理業務に携わっていただきます。

　　●ITヘルプデスクの追加/変更業務の受け入れ
　　　　　・追加業務の実装と実装スケジュール策定
　　　　　・業務手順化とヘルプデスクへの展開
　　　　　・顧客へのドキュメント変更完了報告
　　●問題管理対応
　　　　　・ヘルプデスク対応で発生する問題を顧客やステークホルダへ課題提起
　　　　　・課題改善策を顧客と協議し、解決策の提案
　　　　　・問題の解決後、対応マニュアルの更新、ナレッジ化の実施
　　●月次報告資料の作成と運用報告
　　　　　・運用実績と分析結果を月次報告資料として作成し、顧客へ報告
　　　　　・設定されているKPIに基づき、サービス品質を定量的に管理・評価、報告
　　　　　・評価結果に基づいて、原因分析、運用改善施策立案と実施

応募資格

【下記いずれかのご経験をお持ちの方】
・ITヘルプデスクの運用設計や新規窓口構築
・ITヘルプデスクのリーダーとして運用改善を行った経験(目安3年以上)

勤務時間

9:00-17:30

休日・休暇

土日祝休み

■休日・休暇
・土日祝
・完全週休2日制（年間120日以上）
・慶弔休暇、特別休暇、有給休暇
・産前・産後、育児・介護休業
・看護・介護休暇

[慶弔休暇, 特別休暇, 有給休暇, 産休・育休, 介護休暇, 年末年始休暇, GW休暇]

待遇・福利厚生

交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度,退職金制度

■福利厚生
・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険
・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診
・産業医面談制度
・慶弔金支給
・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等）
・副業許可制度
■教育制度
・フォローアップ研修
　ビジネススキル系 （プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等）
　テクニカル系 （CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等）
・資格取得支援制度
・外部セミナー受講制度

給与条件

※前職の給与、経験を考慮した上で確定
※賞与年2回、昇給年1回
※交通費 月5万円まで支給
※残業代、深夜手当別途支給
※残業代は時間連動制(1分単位支給)

勤務地・勤務時間について

102-0041 東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館

■勤務地最寄駅
【御茶ノ水駅】（JR線）聖橋口より徒歩6分
【新御茶ノ水駅】（東京メトロ 千代田線）B2出口より徒歩5分
【神田駅】（東京メトロ 銀座線）6番出口より徒歩3分
【神田駅】（JR線） 北口より徒歩7分
【小川町駅】（都営地下鉄 新宿線） A3出口より徒歩3分
【淡路町駅】（東京メトロ 丸の内線） A3出口より徒歩3分
【秋葉原駅】（JR線） 電気街口より徒歩6分"

選考フロー

書類選考
→WEBテスト(※合否判断無し)
→一次面接(部門担当者）
→最終面接(部長・役員）
→内定、オファー面談

募集背景

[更なる組織強化, 増員募集]

受動喫煙対策

[禁煙, 喫煙室あり]