- 無形サービス営業の仕事内容と1日の流れ
- 有形商材営業、法人提案営業、CS、サービス企画との違い
- 向いている人、きつい点、求人票で見るべき項目
無形サービス営業とは、顧客課題と成果を売る営業職
無形サービス営業は、モノではなくサービス、仕組み、運用、専門性、顧客体験を提案します。導入前に実物を見せにくいため、顧客の現状、課題、導入後の変化、費用対効果をわかりやすく説明する力が必要です。
DYC/Circus掲載求人データでは、その他サービス（無形）求人427件を確認しています。求人の中身は、法人提案営業、既存顧客担当、カウンターセールス、営業企画、カスタマーサクセス寄りの職種まで幅があります。
仕事内容：商談前から導入後まで関わる求人が多い
基本業務は、見込み顧客の開拓、問い合わせ対応、課題ヒアリング、提案資料作成、商談、見積り、契約、社内調整です。サービスによっては、導入支援、利用促進、既存顧客フォロー、アップセルまで営業が担当します。
求人票で大切なのは、営業がどこまで責任を持つかです。新規契約だけを追うのか、既存顧客の継続率まで見るのかで、働き方も評価も大きく変わります。
よくある1日の流れ
| 時間帯 | 業務 | 見られる力 |
|---|---|---|
| 午前 | 顧客リスト確認、架電、メール、商談準備 | 優先順位付け、行動量 |
| 昼 | 商談、課題ヒアリング、提案 | 質問力、仮説構築、説明力 |
| 夕方 | 見積り、提案資料、社内調整 | 調整力、資料作成、正確性 |
| 翌日以降 | 導入支援、既存フォロー、追加提案 | 継続支援、成果責任 |
有形商材営業との違い
有形商材営業は、商品のスペック、価格、納期、在庫、品質を比較しやすい一方、無形サービス営業は導入後の運用や成果が価値になります。そのため、顧客の状況を聞き出し、サービスを使った後の状態を具体化する必要があります。
有形営業の経験者は、商品説明に寄りすぎず、顧客課題、導入プロセス、社内合意形成に話を広げると無形サービス営業への接続がしやすくなります。
| 比較項目 | 有形商材営業 | 無形サービス営業 |
|---|---|---|
| 価値の見せ方 | 商品スペック、価格、品質 | 課題解決、運用改善、導入後成果 |
| 商談で重要なこと | 機能説明、納期、比較優位 | 課題ヒアリング、仮説提案、合意形成 |
| 導入後 | 納品後は別部署に渡る場合が多い | 利用促進や継続支援まで関わる場合がある |
| 難しさ | 価格競争や在庫制約 | 成果が見えにくく期待値調整が難しい |
法人提案営業・カスタマーサクセス・サービス企画との違い
無形サービス営業と近い職種に、法人提案営業、カスタマーサクセス、サービス企画・運営があります。求人票では似た言葉が並びますが、主な責任がどこにあるかで違います。
法人提案営業は契約前の課題解決提案、カスタマーサクセスは導入後の成果創出、サービス企画・運営はサービス自体の改善や仕組みづくりが中心です。
| 職種 | 主な責任 | 主なKPI |
|---|---|---|
| 無形サービス営業 | サービス提案、契約、顧客獲得 | 契約数、売上、商談化率 |
| 法人提案営業 | 法人課題の整理と提案 | 受注額、粗利、決裁者商談数 |
| カスタマーサクセス | 導入後の利用定着と成果創出 | 継続率、解約率、アップセル、利用率 |
| サービス企画・運営 | サービス改善、業務設計、運用管理 | 満足度、改善数、収益性、運用品質 |
向いている人と注意点
- 答えのない課題を聞き出し、相手と一緒に整理できる人
- サービス理解を深めるために、業務フローや顧客業務を学べる人
- 契約後の成果や顧客満足にも関心を持てる人
- 数字目標だけでなく、継続率や顧客対応にも責任を持てる人
- 求人票の抽象表現を面接で具体化して確認できる人
職務内容の整理では厚生労働省の職業情報提供サイトと労働時間・休日の公表情報を参照し、求人選びの具体例ではDYC/Circus掲載求人データのうち「その他サービス（無形）」427件を起点に確認しています。
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必須経験: ■何らかの営業経験5年以上 ■役職者としてのマネジメント経験3年以上 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上
手当・賞与: 交通費支給,健康診断,家族手当,役職手当,持株会制度,社会保険完備,社宅・寮,資格取得制度,資格手当 ＜諸手当＞ ■通勤手当（上限月3万1千円） ■家族手当（配偶者：月1万円、子供：月...
仕事内容: 【業務概要】 法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」の既存営業をお任せします。 「頼れる相談役」として担当顧客と伴走し、自身の信頼度で差別化を図るコンサルティング要素の強い営業です。 新規営業チームから顧客を引き継ぎ、サービスの利...
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必須経験: なし
手当・賞与: 交通費支給,住宅手当,健康診断,家族手当,役職手当,持株会制度,社会保険完備,社員割引制度,退職金制度 【保険制度】 ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 【その他】 ・定期...
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無形サービス営業・サービス職転職のよくある質問
無形サービス営業とは何をする仕事ですか？
サービスや仕組みを通じて顧客課題を解決する営業です。課題ヒアリング、提案、見積り、契約、導入支援、既存フォローまで関わる求人があります。
有形商材営業から転職できますか？
可能です。商品説明の経験に加えて、顧客課題を聞き出した経験、提案内容を調整した経験、導入後の満足度を高めた経験を伝えると接続しやすくなります。
法人提案営業とカスタマーサクセスは同じですか？
違います。法人提案営業は契約前の提案と受注が中心で、カスタマーサクセスは導入後の利用定着、継続率、アップセル、顧客成果が中心です。
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