既存顧客営業とは？無形サービス営業での仕事内容・新規営業との違いを解説

既存顧客営業とは

既存顧客営業とは、すでに取引のある顧客に対して、継続利用、追加提案、契約更新、利用課題の解消を行う営業です。無形サービスでは、導入後の成果が見えにくいため、顧客の不満や期待値を定期的に確認し、必要に応じて運用改善や追加提案を行います。

新規営業より楽と見られがちですが、既存顧客営業には解約防止、アップセル、関係部署との調整、クレーム対応があり、求められる力は違います。

主な仕事内容

定例連絡、利用状況の確認、課題ヒアリング
契約更新、追加提案、プラン変更の提案
不満や問い合わせの整理、社内共有
顧客満足度、継続率、売上の改善

新規営業・カスタマーサクセスとの違い

職種	主な役割	評価指標
新規営業	まだ取引のない顧客を開拓し、初回受注を作る	商談数、受注数、売上
既存顧客営業	取引中の顧客へ追加提案、契約更新、深耕を行う	継続率、追加売上、満足度
カスタマーサクセス	顧客がサービスを使いこなし、成果を出せるよう支援する	利用率、継続率、解約率、アップセル

向いている人・きつい点

向いている人

一度の商談より、継続的な関係構築が得意
顧客の小さな不満を聞き、社内調整できる
売り込みだけでなく、利用状況や成果を見て提案できる

きつい点

過去の期待値ずれや不満を引き継ぐことがある
売上目標と顧客満足の両方を求められる
営業、運営、サポートの間で調整が必要になる

求人票で確認するポイント

既存顧客営業の求人では、担当社数、契約更新の責任、アップセル比率、問い合わせ対応の有無を確認しましょう。単に「既存中心」と書かれていても、実際には新規開拓が多い求人もあります。

既存顧客と新規顧客の比率
担当社数と顧客規模
契約更新、追加提案、クレーム対応の範囲
評価指標が継続率、売上、満足度のどれか
営業以外のサポート部門との分担

根拠にした公的情報とDYC求人データ

職務内容の整理では厚生労働省の職業情報提供サイトと労働時間・休日の公表情報を参照し、求人選びの具体例ではDYC/Circus掲載求人データのうち「その他サービス（無形）」427件を起点に確認しています。

応募前に確認したい求人選びの軸

無形サービス営業・サービス職では、求人名よりも、扱うサービス、顧客層、営業スタイル、成果指標、導入後支援、クレーム時の社内支援を見ることが重要です。

DYC/Circus掲載の無形サービス関連求人

DYC/Circus掲載求人データでは、その他サービス（無形）求人を427件確認しています。この記事では検索意図に合う代表求人だけを絞って掲載します。

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東京都港区
年収 5,010,000円-6,510,000円
職種: カスタマーサクセス・既存顧客担当
雇用形態: 正社員
未経験可否: 経験者向け
必須経験: 営業経験・マネジメント経験を確認
歓迎経験: 営業経験、リーダー・マネジメント、企画・運営改善
扱うサービス・商材: 法人向け社宅代行・福利厚生支援
営業スタイル・顧客層: 既存深耕、アカウントマネジメント、法人向け
求人の特徴: 休日条件の明記あり、評価・報酬制度の記載あり、導入後支援・追加提案あり

仕事内容: 【業務概要】法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」の既存営業をお任せします。「頼れる相談役」として担当顧客と伴走し、自身の信頼度で差別化を図るコンサルティング要素の強い営業です。新規営業チームから顧客を引き継ぎ、サービスの利...

応募資格: ■何らかの営業経験5年以上 ■役職者としてのマネジメント経験3年以上 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上

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歓迎経験: 営業経験、企画・運営改善
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無形サービス営業・サービス職転職のよくある質問

既存顧客営業は新規営業より楽ですか？

一概には言えません。開拓負荷は下がる一方、継続率、追加提案、顧客不満への対応が求められます。

カスタマーサクセスとの違いは何ですか？

既存顧客営業は追加提案や契約更新の営業責任が強く、CSは利用定着や顧客成果の支援が中心です。ただし求人によって重なります。

求人票では何を見ればよいですか？

既存/新規比率、担当社数、更新責任、アップセル目標、問い合わせ対応範囲を確認してください。

既存顧客営業とは？無形サービス営業での仕事内容・新規営業との違いを解説